你们好，最近小活发现有诸多的小伙伴们对于售后客服工作职责和服务宗旨，售后客服工作职责这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

(资料图)

1、负责处理验货、延长快递时间、货物损坏、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。分别进行登记和跟踪。退换货要检查是否影响二次销售，但是如果是因为产品本身的原因退货，

2、需要对货物进行单独统计，方便后期处理；

3、跟踪前一天的物流配送。如果有未找到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；

4、跟踪统计前一天的评价。其中，差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题；

5、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；

6、定期或不定期回访客户，维护客户；

7、配合售前开展店内活动；

8、与财务、快递公司、仓库、主管等沟通。

9、处理客户投诉；

10、配合预售，推动微博和百度的运营；

11、对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时核对产品信息；

12、负责收集回头客的信息，并添加所有在网上购物的客户为好友，了解分析客户需求，为回头客策划服务方案。

以上就是售后客服工作职责这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。